Help Scout rend la prise en charge de la boîte de réception partagée agréable. Mais le prix est calculé par utilisateur et un agent ne voit que la conversation, pas les commandes, les factures ou les offres du client. Mewayz place le support à côté de l'ensemble du dossier client sur un seul plan plat.
Chaque agent est un siège payant, et les limites de contacts et de boîtes aux lettres vous font monter en niveau à mesure que le support évolue.
Help Scout affiche la conversation, pas les achats, les factures ou le pipeline du client. Les agents répondent à moitié aveugle ou vous payez pour synchroniser un autre outil.
La boîte de réception et la base de connaissances sont solides, mais les ventes, la facturation et le dossier client vivent dans des abonnements distincts.
Help Scout gère la boîte de réception. Mewayz gère la boîte de réception avec l'ensemble du client en vue. Voici le stack de la même équipe, évalué de deux manières.
| Help Scout | Mewayz | |
|---|---|---|
| Boîte de réception partagée | Inclus | Inclus |
| Helpdesk et tickets | Inclus | Inclus |
| Base de connaissances | Module complémentaire/niveau | Inclus |
| Chat en direct | Module complémentaire | Inclus |
| CRM et pipeline commercial | — | Inclus |
| Commandes et factures des clients en vue | — | Inclus |
| Marketing e-mail | — | Inclus |
| Tarification par siège | Oui — par utilisateur | Aucun |
| Coût typique · équipe de 10 personnes | Help Scout sièges + KB/chat + CRM | à partir de $25/mois |
La comparaison reflète l'étendue du support et le prix par siège de Help Scout, ainsi que les outils distincts qu'il ne remplace pas, 2026. La disponibilité des fonctionnalités et les prix peuvent varier.
Importez vos articles de la base de connaissances et exportez les conversations passées. Configurez la boîte de réception partagée et le routage des tickets dans Mewayz.
Étant donné que le service d'assistance partage la base de données avec le CRM, les agents voient les commandes, les factures et les offres des clients sur le même écran.
Annulez les sièges et les modules complémentaires de Help Scout. Un plan plat Mewayz couvre la boîte de réception, les tickets, la base de connaissances et le chat.
Oui. Mewayz comprend une boîte de réception partagée, un service d'assistance pour la billetterie, une base de connaissances et un chat en direct — ainsi que le contexte CRM Help Scout facture des frais supplémentaires à titre approximatif.
Oui : diffusez vos articles de la base de connaissances et exportez les conversations passées. Vous pouvez exporter depuis Mewayz de la même manière à tout moment.
Help Scout factures par utilisateur avec la base de connaissances et le chat en tant que modules complémentaires. Mewayz est à partir de $25/mois pour la boîte de réception, les tickets, la base de connaissances et le chat, avec le CRM inclus.
Au lieu de payer pour Help Scout, activez le module Mewayz qui fait le même travail — inclus dans chaque plan, sur la même base de données que vos autres modules.
Déplacez vos conversations, placez l'assistance à côté du dossier client complet et abandonnez le forfait par siège, moyennant un tarif forfaitaire.