En iyi 8 küçük işletme
yardım masaları, sıralanmıştır.

Küçük bir işletmede desteğe ilişkin gerçek şu: bunu herkes yapıyor. Kurucu zor soruları yanıtlar, operasyon sorumlusu faturalandırma sorularını yanıtlar, gelen kutusuna en yakın olan kişi geri kalanını alır. Bu arada yardım masası kategorisi çoğunlukla farklı bir dünya için oluşturulmuş ve fiyatlandırılmıştır; tam zamanlı temsilcilerin görev yaptığı, biletleri bir fabrika gibi işleyen özel bir destek departmanı. Bu uyumsuzluk, sürekli gördüğümüz iki arıza modunu üretir. İlk olarak küçük ekip kurumsal bir bilet sistemi satın alır ve ihtiyaç duymadığı bir törene boğulur. İkinci ve daha pahalı olan temsilci başına fiyatlandırma, herkesin desteklediği modeli cezalandırır, böylece ekip iki "resmi" temsilciye lisans verir ve diğer herkes görünmez bir şekilde, hiçbir kayıt ve sorumluluk olmadan kişisel gelen kutularından yanıt verir. Küçük bir ekibin aslında ihtiyacı olan şey daha basittir: her müşteri sorusunun bir sahibi, durumu ve geçmişi olan paylaşılan bir gelen kutusu. Bu listenin geçerli olduğu test budur. Kendimiz bir yardım masası oluşturuyoruz, bu yüzden buna göre okuyun; başvurumuz ilk önce açıkça işaretlenir ve her yarışmacı gerçek gücünü alır.

Nasılız seçildi.

• Paylaşılan gelen kutusu testi. Bir eğitim kursuna gerek kalmadan tüm ekip her açık soruyu görebilir, bu soruların kime ait olduğunu bilebilir ve nelerin geciktiğini tespit edebilir mi? Görev tören değil sorumluluktur.
• Temsilci başına matematik, dürüstçe çalıştırın. Küçük bir işletmedeki dürüst temsilci sayısı "destek ekibi" değildir; bir müşteriye yanıt veren herkestir. Her fiyatlandırma modelinin bu sayıya ne yaptığını işaretliyoruz.
• Küçük takıma uygun. Kurumsal yetenekler (SLA motorları, becerilere dayalı yönlendirme, iş gücü yönetimi) ölçek açısından gerçekten değerlidir ve bunun altında kalan saf ek yüktür. Hangi araçların hangisi olduğunu söylüyoruz.

Rakiplerin iddiaları özellikle nitelikseldir ve fiyatlandırma dolar rakamından ziyade bir model olarak tanımlanır; bu kategori sıklıkla yeniden fiyatlandırır ve aslında faturanızı belirleyen modeldir.

1. Mewayz Yardım Masası

Açıklama: Mewayz bizim ürünümüzdür — bu girişi buna göre değerlendirin.

Mewayz hepsi bir arada bir iş platformudur - tek bir sabit ücretle 50'den fazla modül - ve Yardım Masası, temsilci başına ayrı bir abonelik yerine bu modüllerden biridir. Biletler CRM, faturalar ve e-postayla aynı platformda yer alır; böylece bir müşteri yazdığında yanıtlayan kişi diğer üç aracı açmadan onun kim olduğunu, ne satın aldığını ve ne vaat edildiğini görebilir. Ve koltuk başına fiyatlandırma olmadığı için, herkesin desteklediği model sonunda ihtiyacı karşılıyor: Kurucu, operasyon sorumlusu ve yarı zamanlı çalışan, hiç kimsenin koltuk saymasına gerek kalmadan çalışma biletleri alabiliyor.

Dürüst sınırlama: Özel yardım masaları, kurumsal ölçekte yaptığımızdan daha derine iner. Katmanlı SLA politikalarına, kanallar arasında beceriye dayalı yönlendirmeye, iş gücü yönetimine veya düzinelerce destek kuruluşuna ihtiyacınız varsa, aşağıdaki Zendesk sınıfı araçlar sizi daha da ileri götürecektir; bunların tüm ürünü budur. Bizimki, desteğin herkesin ikinci işi olduğu küçük ekipler için tasarlandı. Fiyatlandırma konusunda açık olmak gerekirse: Yardım Masası ücretli katmanlarımız arasında yer alıyor. Ücretsiz plan Bio'daki Link'i, vCard'ı, çevrimiçi mağazayı ve web sitesi oluşturucuyu kapsar; Yardım Masası ücretli platformun bir parçasıdır.

• Şunun için en iyisi: müşteri kaydının yanında bilet isteyen küçük ekipler - bizim için yaptığımız argümanın aynısı CRM - temsilci başına ölçüm olmadan.
• Fiyatlandırma modeli: tüm platform için tek bir sabit ücret; koltuk başına ücret alınmaz. Bkz. fiyatlandırma.
• Dikkat edin: Aşağıdaki özel yardım masaları, SLA'lar, çok kanallı yönlendirme ve kurumsal ölçekteki süreçler konusunda bizden daha derinlere inmektedir.

2. Zendesk

Zendesk standarttır ve bunu hak etmiştir. Biletleme motoru kategorideki en derin motordur, uygulama pazarı neredeyse her şeyi kapsar ve değiştirilmeden üç acenteden üç bine kadar ölçeklendirilecektir. İnsanlar "yardım masası" hayal ettiklerinde genellikle Zendesk'yi hayal ederler.

• Şunun için en iyisi: Gerçek bir destek operasyonu oluşturduklarını bilen ve asla büyüyemeyecekleri bir sistem isteyen ekipler.
• Fiyatlandırma modeli: temsilci başına, aylık, özellik katmanları arasında ve dürüst olmak gerekirse, hızlı bir şekilde artıyor. Bir bilete dokunan herkesin bir koltuğa ihtiyacı vardır ve yetenekli kademeler, giriş kademesinin çok üstünde yer alır.
• Dikkat edin: Kullansanız da kullanmasanız da kurumsal makinelere para ödüyorsunuz ve temsilci başına ölçüm aktif olarak tüm ekibin katılımını engelliyor. Mewayz vs Zendesk.

3. Freshdesk

Freshdesk'nin ücretsiz katmanı gerçektir - gerçekten küçük bir ekip için kullanılabilir, geri sayımlı bir demo değil - ve bu tek başına onu birçok işletme için en mantıklı ilk yardım masası haline getirir. Ürün ulaşılabilirdir, kurulumu hızlıdır ve yönetici gerektirmeden temel bilgileri kapsar.

• Şunun için en iyisi: Bugün sıfır veya düşük maliyetli, büyüyebilecekleri uygun bir biletleme aracı isteyen küçük ekipler.
• Fiyatlandırma modeli: gerçek bir ücretsiz katman, ardından Zendesk'den daha uygun fiyat noktalarında temsilci başına katmanlar.
• Dikkat edin: bundan sonra isteyeceğiniz özellikler (otomasyon derinliği, hepsini bir kez deneme ataması, daha iyi raporlama) ücretli katmanları hızlı bir şekilde tırmanır ve temsilci başına ölçüm hâlâ modeldir. Tam karşılaştırma: Mewayz vs Freshdesk.

4. Help Scout

Help Scout bir şirket müşterilerinin asla bilet gibi hissetmemesi gerektiğine karar verdiğinde desteğin nasıl göründüğüdür. Önce e-posta geliyor, yanıtlar sanki bir insan yazmış gibi okunuyor - "Bilet #4521 güncellendi" yok - ve dahili deneyim, bir bilet fabrikası yerine ödevler ve notlar içeren paylaşılan bir gelen kutusudur. Tarzı önemseyen küçük takımlar buna bayılıyor ve bunu yapmakta da haklılar.

• Şunun için en iyisi: desteği çoğunlukla e-posta olan ve markası insan gibi görünmeye dayanan ekipler.
• Fiyatlandırma modeli: kullanıcı başına, aylık, katmanlı — orta pazarda konumlandırılmış, Zendesk'den daha ucuz, Freshdesk'nin giriş katmanlarından daha pahalı.
• Dikkat edin: Katmanlı SLA'lar, karmaşık yönlendirme, derin özelleştirme gibi ağır süreçler ürünün amacı değildir ve kullanıcı başına fiyatlandırma hâlâ herkesin yanıtladığı modele vergi getirmektedir. Görmek Mewayz vs Help Scout.

5. Intercom

Intercom sohbet önceliklidir ve bu konuda pişmanlık duymaz: messenger, proaktif mesajlar, ürün turları ve artık soruların gerçek bir kısmını bir insan görmeden çözen yapay zeka temsilcileri. Desteğin ürünün içinde gerçekleştiği SaaS şirketleri için bu, kategorideki en eksiksiz vizyondur.

• Şunun için en iyisi: ürün içi destek hacmi ve desteği bir büyüme kanalı olarak değerlendirecek bütçeye sahip yazılım şirketleri.
• Fiyatlandırma modeli: koltuk başına artı kullanıma dayalı bileşenler (yapay zeka çözümlerinin ölçümü dahil) ve finanse edilen ekipler için açıkça fiyatlandırılır. Tasarının bu listedeki her şeyden daha fazla hareketli parçası var.
• Dikkat edin: maliyetleri tahmin etmek ve başarı ile tırmanmak zordur ve e-postaya öncelik veren işletmeler, yan taraftan bir sohbet ürünü satın alıyor. Karşılaştırma burada: Mewayz vs Intercom.

6. Zoho Desk

Zoho Desk dolar başına buradaki hemen hemen her şeyden daha fazla yardım masası sunar - gerçek otomasyon, SLA'lar ve büyük isimlerin dokunmadığı fiyat noktalarında çok kanallı destek - ve zaten oradaysanız daha geniş Zoho paketine girer.

• Şunun için en iyisi: Ciddi biletleme özellikleri isteyen ve bunları elde etmek için kurulum süresine yatırım yapacak fiyata duyarlı ekipler.
• Fiyatlandırma modeli: Temsilci başına, kademeli, oldukça düşük fiyat noktalarında, küçük bir ücretsiz katmanla.
• Dikkat edin: Zoho modeli — sürümlere ve kardeş uygulamalara yayılmış özellikler, geliştirilmiş ancak yine de yoğun bir arayüz ve gerçekte ne satın aldığınızı bilmek için gereken ev ödevi.

7. Ön

Front, bu listede en sempatik bulduğumuz pozisyonu alıyor: destek e-postadır, bu nedenle gelen kutusunu düzeltin. Bu, gerçek e-postanın atamaları, dahili yorumları ve paylaşılan taslakları (destek, satış ve operasyonlar) tek bir yerden aldığı, müşterilerin hiçbir bilet numarasını görmediği paylaşılan bir gelen kutusudur. Paylaşılan gelen kutusu fikrinin en güçlü saf ifadesidir.

• Şunun için en iyisi: Müşteri iletişimi gerçekten herkesin işi olan ve e-postayla yaşayan ekipler.
• Fiyatlandırma modeli: koltuk başına, kademeli - ve ürünün tüm sunumu "tüm ekibinizi buna dahil etmek" olduğundan, koltuk başına model sessizce kendi argümanına aykırı çalışır.
• Dikkat edin: tam ekibin benimsenmesinin fiyatı ve yukarıdaki özel araçlara göre daha hafif yardım masası makineleri (bilgi tabanı, portallar, SLA derinliği).

8. Gevrek

Crisp, küçük işletme dostu olanıdır: bir sohbet widget'ı, paylaşılan bir gelen kutusu ve önyüklemeli bir ekibin evet diyebileceği fiyatlara sahip bir bilgi tabanı - planların temsilci yerine çalışma alanı başına fiyatlandırıldığı göze çarpan yapısal seçenekle, bu nedenle bir ekip arkadaşı eklemek faturayı değiştirmez.

• Şunun için en iyisi: Web sitesi sohbeti ve temsilci başına matematik olmadan paylaşılan bir gelen kutusu isteyen küçük işletmeler.
• Fiyatlandırma modeli: Düşük fiyat noktalarında çalışma alanı başına düz planlar - bu listedeki destek kapsamındaki kendi modelimize en yakın plan.
• Dikkat edin: raporlama, otomasyon ve süreç derinliği daha büyük araçları takip eder ve bu bir müşteri platformu değil, bir destek aracıdır; bildirim, fatura ve anlaşmadan ayrı olarak hâlâ geçerlidir.

Nasıl yapılır seçmek.

1. Müşterilere dürüstçe kimin yanıt verdiğini sayın. Sayı gerçekte ödeyeceğiniz koltuklardan daha büyükse, temsilci başına araçlar sicilinizde delikler açacaktır. Crisp'in çalışma alanı başına modeli veya sabit ücretli platform için durum budur - işte burada neler dahil bizimkilerde.
2. Önce e-postaya mı, yoksa önce sohbete mi karar verin? E-posta ağırlıklı işletmeler Help Scout, Ön veya Freshdesk'ye bakmalıdır; Uygulama içi hacmi olan ürün şirketleri Intercom veya Crisp'e bakmalıdır. Gerçek kanal karışımınıza göre satın alma yapmak bu kategorideki en yaygın hatadır.
3. Biletin yanında ne olduğunu sorun. Bir destek sorusu nadiren yalnızca bir destek sorusudur; bir siparişle, bir faturayla, CRM'deki bir sözle ilgilidir. Yardım masanız bunları göremiyorsa, her bildirim dedektiflik işiyle başlar. Bu bir argüman hepsi bir arada platform bağımsız bir masanın üzerinde.

SSS

Küçük bir işletme için en iyi yardım masası yazılımı nedir?

Bu, kanalınıza ve ekibinizin şekline bağlıdır. Mewayz Biletleri CRM'nin yanında ve tek sabit ücret üzerinden faturalandırmak istiyorsanız; Freshdesk En iyi ücretsiz başlangıç ​​noktası için; Help Scout tarzı önemseyen, e-postaya öncelik veren ekipler için; Zendesk gerçek bir destek operasyonu inşa ediyorsanız; Intercom bütçeli sohbet ağırlıklı ürün firmaları için; Saf paylaşılan gelen kutusu modeli için ön kısım; Temsilci başına fiyatlandırma olmadan uygun fiyatlı sohbet için canlı.

İyi bir ücretsiz yardım masası yazılımı var mı?

Evet — Freshdesk'nin ücretsiz seviyesi küçük bir takım için gerçekten kullanışlıdır ve Zoho Desk'nin de küçük bir ücretsiz seviyesi vardır. Her zamanki uyarı geçerlidir: Otomasyon, daha iyi atama ve raporlama, ücretli katmanlarda yer alır ve temsilci başına merdiveni başlatmak için ücretsiz katman mevcuttur. Bir yıl içinde ihtiyaç duyacağınız seviyeye göre karar verin.

Yardım masası yazılımının maliyeti ne kadardır?

Baskın model, özellik katmanları arasında temsilci başına, aylıktır; dolayısıyla gerçek maliyet, temsilci çarpı katmandır ve başka bir kişi müşterilere yanıt vermeye her başladığında bu rakam artar. Intercom üstüne kullanıma dayalı bileşenler ekler. İstisnalar, çalışma alanı başına ücretlendirme yapan Crisp ve koltuk başına ücret olmaksızın Yardım Masası dahil olmak üzere tüm platform için tek bir sabit ücret talep eden Mewayz'dir.

Küçük ekiplerin bir yardım masasına mı ihtiyacı var yoksa paylaşılan bir e-posta gelen kutusu yeterli mi?

Sade bir paylaşılan posta kutusu, iki kişi aynı müşteriye farklı yanıt verene veya herkes posta kutusunun başka birisinde olduğunu varsaydığı için kimse yanıt verene kadar çalışır. Size bir müşteriye mal olan gün, bir araca ihtiyaç duyduğunuz gündür; kurumsal bir araç olması gerekmez, her soruya bir sahip, bir statü ve bir geçmiş veren bir şeye ihtiyaç duyarsınız.

Yardım masası ile paylaşılan gelen kutusu arasındaki fark nedir?

Paylaşılan bir gelen kutusu, sorumluluk sahibi bir e-postadır: ödevler, notlar ve gerçek mesajların görünürlüğü. Yardım masası, bilet kimlikleri, SLA zamanlayıcıları, yönlendirme, portallar gibi makineler ekler. Küçük takımlar genellikle birinciye ihtiyaç duyar ve ikinciyi satın alır. Ön ve Help Scout yalın gelen kutusu gibi araçlar; Zendesk ve Zoho Desk yalın makineler; Mewayz, müşteri kayıtlarınızın halihazırda canlı olarak yayınlandığı platform içerisinde size hesap verebilirlik içeren gelen kutusu modelini sunar.

Alt astar.

Sorumluluk sorununu çözmek için bilet fabrikası satın almayın. Bu listedeki her araç bir bilet kaydedebilir; Önemli olan farklar, herkes destek konusunda yardımcı olduğunda fiyatlandırma ölçerin ne yaptığı ve yanıtlayan kişinin sorunun arkasındaki müşteriyi görüp göremediğidir. İstediğiniz cevap "tüm ekip destek olarak çalışabilir, bilet CRM ve faturanın yanında duruyor ve fatura sabit kalıyor" ise, geliştirdiğimiz ürün budur. Ücretsiz başlayın, etrafınıza bakın ve Yardım Masamızı, diğer herkesi yukarıda tuttuğumuz standartta tutun.