Τι πρέπει να κάνει κάθε CEO όταν ένας πελάτης ισχυρίζεται ότι η επιχείρησή σας προκάλεσε βλάβη
Όταν ένα σοβαρό παράπονο πλήττει την επιχείρησή σας, η διαφορά μεταξύ χάους και ελέγχου εξαρτάται από το πόσο προετοιμασμένη είναι η ομάδα σας εκείνη την πρώτη στιγμή.